Esta política se aplica às compras realizadas no site oficial da Vibra.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Vibra: [e-mail], [WhatsApp] ou [link da página de atendimento], informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Nas compras online, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nessa hipótese, a Vibra fará a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original, e informará o procedimento de postagem ou coleta sem custo ao cliente.
Para devoluções sem defeito, a peça deve ser enviada em estado compatível com simples prova do produto, sem sinais de uso indevido, lavagem, ajuste, avaria ou odor, e acompanhada dos itens enviados no pedido. Em caso de defeito ou envio incorreto, a análise considerará o problema relatado.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue em desacordo com o pedido, a Vibra arcará com o custo da devolução. Não sendo o vício sanado em até 30 dias, o cliente poderá optar por: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, na forma da lei.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado pela Vibra em até 10 dias úteis. Pagamentos por cartão serão estornados no mesmo meio de pagamento, conforme os prazos da operadora. Pagamentos por Pix ou boleto serão devolvidos em conta bancária de titularidade do comprador.
Não serão aceitas devoluções solicitadas fora dos prazos desta política ou de produtos com indícios de mau uso, lavagem, alteração ou dano causado pelo cliente, salvo nos casos de defeito ou erro de envio.
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